以落实责任制推动信访工作高质量发展
□ 中央社会工作部副部长、国家信访局局长 李文章
信访制度是我们党为人民执政、靠人民执政的重要制度安排。落实信访制度、做好信访工作,事关人民群众切身利益,事关社会大局和谐稳定,关键在责任落实。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央坚持把落实信访工作责任制作为加强和改进人民信访工作的重要抓手,制定出台《信访工作条例》及《信访工作责任制实施办法》,积极推动构建“有权必有责、权责相一致,有责要担当、失责必追究”的信访工作责任体系,持续压紧压实各地区各部门信访工作责任,为推动新时代新征程信访工作高质量发展提供了坚强制度保障。
落实信访工作责任制是树立和践行正确政绩观的必然要求
政绩观问题是一个根本性问题,关乎立党为公、执政为民。信访工作作为党的群众工作的重要组成部分,是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,体现了党性立场与人民立场的高度统一。落实信访工作责任制,是“为人民出政绩、以实干出政绩”的正确政绩观在信访领域的具体实践,其本质要求是从信访工作的政治性和人民性出发,坚持党的全面领导、坚持以人民为中心,依法及时就地解决问题、化解矛盾,切实把“立党为公、执政为民”的政治要求,转化为“为民解难、为党分忧”的实际行动。
落实信访工作责任制,是筑牢政治忠诚、践行“两个维护”的应有之义。习近平总书记指出,树立和践行正确政绩观,起决定性作用的是党性。党性纯不纯,归根到底要看政治站位高不高、政治担当强不强、政治责任扛得牢不牢。《信访工作条例》明确了信访工作在服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定等方面的重要职责使命,充分说明信访工作绝不仅仅是一般性业务工作,更是一项关系人心向背、检验政绩观是否正确的重要政治工作。如果信访工作责任压得不实、落得不细,对群众合理诉求推诿扯皮、敷衍塞责,既损害群众切身利益,更损害党在群众心中的形象和公信力,甚至影响党长期执政的群众根基。这就要求我们必须提高政治站位、强化政治担当,深刻认识落实信访工作责任制的极端重要性,坚持“党政同责、一岗双责,属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则,确保党中央关于信访工作各项决策部署不折不扣落实到位,以实际行动和扎实成效深刻领悟“两个确立”的决定性意义,坚决做到“两个维护”。
落实信访工作责任制,是坚守为民初心、矢志为民造福的核心举措。习近平总书记强调,共产党人必须牢记,为民造福是最大政绩,要把为老百姓办了多少好事实事作为检验政绩的重要标准。早在福建工作时,习近平总书记就明确指出,信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。信访工作一头连着党委和政府,一头连着人民群众,是最现实、最直接的群众工作,是党和政府与人民群众之间的“连心桥”,为民解难、为党分忧是信访工作义不容辞的政治责任。落实信访工作责任制,从根本上讲,就是将“把心贴近人民”的使命情怀转化为权责清晰、运转规范、监督有力的制度安排,将为人民服务的宗旨意识转化为解决群众急难愁盼问题的实绩实效。历史和实践证明,信访工作责任压得越实,群众诉求解决就越到位;责任链条越严密,为民服务成效就越扎实。这就要求我们,必须始终站稳人民立场,把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验工作的根本标准,以责任落实推动问题解决,以问题解决赢得群众信任,真正把工作做到群众心坎上,在为民解难中践行初心使命,在为党分忧中彰显责任担当。
落实信访工作责任制,是防范化解矛盾风险、维护社会和谐稳定的重要途径。习近平总书记指出,安全是发展的前提,发展是安全的保障;没有安全和稳定,一切都无从谈起。信访工作处在联系群众的最前沿、化解矛盾的第一线,是感知社会风险的“预警器”、化解社会矛盾的“减压阀”,在防范化解矛盾风险、维护社会和谐稳定中承担着不可替代的重要作用。人民群众的来信来访,反映的是利益诉求,折射的是治理水平,检验的是责任担当。推动信访工作责任落实,就是要把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为解民忧、化矛盾、防风险、保稳定的治理效能,努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,避免小问题拖成大问题,避免一般性问题演变成信访突出问题,实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。这就要求我们,必须统筹发展和安全,认真履行信访部门维护政治安全和社会稳定的重要职责,推动信访工作更好地融入社会治理大局,将责任制贯穿矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解全过程,以责任落实消除潜在风险、筑牢安全屏障,为经济社会高质量发展夯实稳定根基。
坚定不移把信访工作责任制落实到信访工作法治化全过程各方面
推进信访工作法治化,是党的二十届三中、四中全会部署的重大改革任务,是全面落实《信访工作条例》的重要举措,是各级各部门的共同责任。实现“群众的每一项诉求都有人办、依法办”的目标,关键是要把责任制贯穿预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”各项工作中,真正做到权责清晰、程序规范、追责有力,确保权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。
聚焦预防法治化,压实属地基层源头治理责任。基层是信访的源头,也是解决信访问题的关键。大多数信访问题产生在基层,落实好源头治理责任,把矛盾化解在源头,成本最低、风险最小、效果最好。推进预防法治化,就是要严格落实各级党委和政府及职能部门属地管理责任和行业主管责任,通过制度化、机制化办法,最大限度从源头上预防和减少矛盾发生,把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。落实这一目标要求,各地区各部门必须坚持依法决策、依法办事,严格落实重大决策社会稳定风险评估机制,强化问需于民、问计于民、问效于民,确保各项工作符合法律、符合规律、符合实际,有效预防和减少政策性、群体性问题发生。必须坚持和发展新时代“枫桥经验”,构建常态长效的矛盾纠纷排查化解机制,统筹发挥基层综治中心和信访接待中心作用,及时妥善解决群众急难愁盼和苗头性、倾向性问题,切实把矛盾发现在早、化解在小,严防积累转化、外溢上行。
聚焦受理法治化,压实信访部门程序推进责任。受理是信访事项处理的“最初一公里”,是明确办理责任主体、确定处理途径和程序的关键环节。推进受理法治化,就是要严格落实信访部门的程序推进责任,做到分清性质、明确管辖,转办督办到位,确保信访事项能够按照法治化“路线图”走通、走完,以程序推进保障实体解决。落实这一目标要求,各级信访部门必须全面准确登记、受理信访事项,认真甄别群众信访诉求,落实“三个不予受理”“两个不再受理”要求,做到精准分流、精准转办。必须严格落实首接首办责任,谁首办、谁盯办,对疑难复杂信访问题和职能部门办理不到位的,动真碰硬、一盯到底,跟踪做好督促化解工作,推动信访事项依法有序运转。必须严格规范出具告知文书,让群众清晰了解自己的诉求通过什么途径、依据什么法律规定、按照什么程序处理和解决,确保群众信访手中有单子、心里有预期,自觉按照法定程序和“路线图”依法进行信访。
聚焦办理法治化,压实职能部门实质化解责任。信访工作的成效如何,最终要看解决群众合理合法诉求的实际效果。推动问题实质化解,关键在于职能部门依法履职。推进办理法治化,就是要进一步督促职能部门严格按照法定程序和时限处理职责范围内的信访事项。落实这一目标要求,有权处理的机关、单位必须坚持调解优先,积极构建多元调处化解机制,综合运用人民调解、行政调解、司法调解等各类手段,引导信访人通过调解、和解协商化解矛盾纠纷。必须坚持依法分类处理,严格按照《信访工作条例》明确的6种分类处理方式,精准区分不同情形,导入相应程序依法办理,保障群众合法权益。必须坚持实体化解,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法,把群众合理合法的利益诉求解决好,以程序规范确保实体化解到位,真正实现“案结事了人和”,经得起法律、历史和群众的检验。
聚焦监督追责法治化,压实监督部门精准问效责任。有效监督和精准问责,是推动信访工作责任落实的重要保障,各级党委和政府、信访工作联席会议、信访部门、职能部门都负有监督职责。《信访工作条例》围绕“谁来监督、怎么监督,追谁的责、追什么责”,作了全面系统的制度安排。《中国共产党纪律处分条例》新增第一百三十五条,专门对不履行或不正确履行信访工作职责作出处分规定。推进监督追责法治化,就是要严格落实相关制度规定,依规依纪依法严肃处理信访领域违纪违法行为和失职失责行为。落实这一目标要求,必须发挥信访部门和纪检监察部门监督作用,加大信访工作规范化建设评查力度,及时发现和纠治“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”等突出问题,认真履行提出改进工作、完善政策和追究责任的建议。必须注重形成工作合力,推动信访监督与纪检监察、巡视巡察、干部监督等机制双向贯通,对履行信访工作职责不力、存在严重问题的,及时移交问题线索。必须强化监督结果运用,对信访工作中发现的典型性、普遍性问题,及时通报曝光,发挥警示震慑作用,以责任追究到位倒逼工作落实到位。
聚焦维护秩序法治化,压实政法机关依法处置责任。《信访工作条例》既规定了各机关、单位依规依法处理信访问题的程序和要求,也明确了信访人按照法定途径和程序表达诉求的权利和义务。推进维护秩序法治化,就是要坚持权利和义务相统一原则,强化信访工作行为和群众信访行为“双向规范”,依法处置违法行为,切实维护良好信访秩序。落实这一目标要求,必须严格落实进一步规范群众来访登记工作的办法,加强群众法治宣传教育,依法做好路径指引、释法明理、困难救助等工作,引导群众依法文明有序走访;必须依法规范信访工作行为,引导各地把主要精力放在解决群众利益诉求上,坚决纠正拦卡堵截群众正常上访行为,切实保障群众信访权利;必须严厉打击信访活动中的违法行为,对存在滋事扰序、缠访闹访等违法行为的由政法机关依法处置,树立依法信访、依法维权的鲜明导向,在全社会形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。
多措并举推动信访工作责任制落地落实
习近平总书记强调,制度的生命力在于执行。推动落实信访工作责任制,既要下大气力建制度、立规矩,更要下大气力抓落实、抓执行。要用好信访工作联席会议、压实领导干部责任、考核督办等重要抓手,确保信访制度优势切实转化为社会治理效能。
用好联席会议机制促落实。信访工作联席会议机制是加强党对信访工作领导的重要抓手。目前,该机制已经实现省、市、县、乡四级全覆盖。进一步健全完善信访工作联席会议机制,加强制度建设,完善议事规则,规范运行程序,推动各级联席会议实体化运行,确保常态运转、高效履职。进一步强化成员单位“系统抓、抓系统”责任,合力攻坚化解疑难复杂问题,推动优化政策供给,从政策层面批量解决涉众型信访问题。各级信访工作联席会议及信访联席办要切实履行统筹协调、整体推进、督促落实职责,进一步健全信息研判、事项交办、跟踪督办等配套机制,贯通矛盾源头预防、协调处理、化解处置全链条,形成工作闭环,推动完善党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、社会工作部门统筹指导、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。
强化领导干部责任促落实。《信访工作条例》明确规定了“党政同责、一岗双责”原则。各级领导干部要切实履行信访工作责任,定期研究信访工作,定期阅办群众来信和网上信访、接待群众来访,包案化解群众反映强烈的突出问题,不仅对所在岗位具体业务工作负责,也对所在岗位应当承担的信访工作任务负责。领导干部接访下访是习近平总书记亲自倡导、亲自推动、亲自示范的重要制度安排。各级领导干部要站稳人民立场,自觉弘扬“四下基层”优良作风,带头开展接访下访和包案工作,坚决反对假接访、纸面接访等形式主义问题,深入基层一线联系群众,及时发现解决群众生产生活中的实际困难。各级信访部门要畅通和规范群众诉求表达、权益保障通道,加强领导干部接访包案情况抽查检查,推动领导干部接访包案常态化制度化,切实把问题解决在第一时间、化解在第一地点,有力维护群众合法权益。
优化差异化考核促落实。习近平总书记强调,完善差异化考核评价体系,提高考核的针对性和科学性。信访工作考核是加强和改进信访工作、提升整体质效的“风向标”。近年来,国家信访局聚焦信访工作法治化这一主题持续推进信访工作差异化考核,取得了积极成效。各级信访部门要按照法治化要求深化改革,进一步优化考核指标设置,将纠治“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”问题作为主要衡量指标,开展差异化、多维度考核,推动各地区各部门将主要精力进一步聚焦到依法解决群众信访问题、依法维护群众合法权益上来,不断提升信访工作法治化水平。
加强督查督办促落实。督查督办是推进信访制度改革措施落地、解决信访突出问题的重要手段。各级信访部门要坚持和完善蹲点调研、分片调度、实地督查等近年来形成的有效机制和办法,强化问题导向,深入基层一线,不断提升督查督办工作质效。牢牢把握督查督办这一工作重心,以规范办理信访事项、切实维护群众权益为着力点,强化对重点难点问题的督查督办,以重点突破带动整体水平提升。注重改进督查方式,用好挂牌督办、约谈通报等措施,对督查中发现的问题紧盯不放、一抓到底,务求件件有着落、事事有回音,真正以督查督办推动信访工作责任落实、制度落地。
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健全公共文化服务体系
□ 李媛媛
公共文化服务体系是保障人民文化权益、改善文化民生、提高社会文明程度的重要载体,也是文化强国建设的关键支撑。“十五五”规划纲要就“健全公共文化服务体系”“让人民享受更高品质的文化生活”作出战略部署,标志着我国公共文化服务体系建设进入“提质增效”的新发展阶段。面向“十五五”,锚定2035年建成文化强国的战略目标,亟须加强协同创新,坚持精准供给,推进数智赋能,推动公共文化服务高质量发展,为强国建设、民族复兴奠定坚实基础。
强化效能思维,实施公共文化服务提质增效行动
习近平总书记指出,“要始终坚持文化建设着眼于人、落脚于人。着眼满足人民群众多样化、多层次、多方面的精神文化需求,提升文化服务和文化产品供给能力,增强人民群众文化获得感、幸福感”。公共文化服务的最终目的是满足人民群众日益增长的精神文化需求,保障人民文化权益。党的十八大以来,我国公共文化服务体系不断完善,公共文化服务水平逐步提高,覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系基本建成。与此同时,人民群众对于实现文化权利、提高精神文化生活品质的需求越来越高,公共文化服务体系建设的重点正从“广覆盖、保基本”向“优质高效”转型。党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出:“坚持文化惠民,实施公共文化服务提质增效行动。”这就要求把工作重心放到优化服务供给、提升服务体验上来,切实发挥公共文化服务涵养人、培育人、引导人的功能,通过优质的文化产品和服务丰富人民精神世界,增强人民精神力量。
坚持以人民为中心的工作导向。文化强国之“强”最终要体现在人民的思想境界、精神状态、文化修养上。坚持以人民为中心,就要把增强人民群众文化获得感作为出发点和落脚点,推动公共文化服务的理念和路径从“供给导向”转向“需求导向”,提升文化服务质量和文化产品供给能力,让人民群众获得更充实、更优质、更便捷的文化生活。
建立优质文化资源直达基层机制。文化建设根在基层,这要求重心下移、服务下沉,不断提高基层文化服务供给质量。例如,通过数字图书馆推广工程和文化共享工程,使国家层面的优质文化资源迅速触达基层;鼓励省市县建立文化资源库和综合性文化服务终端平台,整合分布在不同部门的基层公共文化资源,实现基层单位一键下单,即可调配资源,形成高效的需求响应机制;健全人才输送机制,实行“文化特派员”制度,由党委宣传部门会同机关、高校等单位选派,指导乡镇(街道)开展宣传思想文化工作,形成文化人才下沉基层的长效机制。
健全公共文化服务效能评估机制。公共文化服务领域长期以来存在重投入轻产出、重建设轻运营、重短期轻长期的情况,解决这些问题,关键在于优化考核评价体系,充分发挥效果评估的引导功能。这就要求进一步建立健全科学规范的评估标准体系、动态监测和绩效评价机制,将设施利用率、财政支出绩效、群众的参与度满意度作为重要标准。同时,健全由政府、公共文化服务对象以及第三方共同参与的评价约束机制,将常态化评价纳入政府公共文化服务考核指标,并将考核结果与经费分配、项目安排等挂钩,加大奖优力度。
坚持协同发展,以体系化建设统筹推进文化资源优化配置
健全公共文化服务体系是一项系统工程,核心在于处理好均衡发展与效率提升的关系。通过体系化建设,推动纵向贯通、横向协同,提升资源配置效率,形成更为畅通的文化资源要素跨区域、跨部门流动机制,提高公共文化服务的覆盖面和实效性。
完善公共文化服务体系建设协调机制。当前,公共文化服务资源分散在文旅、广电、体育、工信等不同部门,仍存在条块分割、重复建设、政策衔接不畅等问题,难以发挥整体效益。亟须通过深化文化体制机制改革,以“大文化”架构拓展公共文化服务的运行范围、理念和方式,加强统筹协调和统一规划,推动公共文化服务与文旅、教育、农业、卫生、科普、民政等领域惠民项目融合发展,形成部门横向联动、跨界融合、多元协同、功能互补的整体性治理格局。
推进区域均衡协调发展。着力解决城乡、区域、群体的公共文化服务不均衡问题,一方面,深入推进标准化建设,通过明确投入机制、硬件要求、技术指标和服务标准,推动基本公共文化服务均等化。在保障国家基本公共服务标准落实到位的基础上,鼓励各省、区、市结合当地实际需求、财政能力和文化特色,制定本行政区域的基本公共文化服务实施标准。另一方面,通过中央和省级财政转移支付,重点扶助革命老区、民族地区、边疆地区、脱贫地区及农村基层开展公共文化服务,同时鼓励和支持经济发达地区对这些地区提供对口支援。
推进城乡公共文化服务体系一体建设。我国已建成了国家、省、市、县、乡、村和城市社区在内的六级公共文化服务网络,以此为基础,推动公共文化服务全面融入城市建设总体规划和乡村振兴战略。例如,普及图书馆、文化馆总分馆制,依托省、市级馆或区级馆资源,设立乡镇、街道、社区分馆及农家书屋等基层服务点,实现资源共享;创新服务场景,深入挖掘地方特色文化资源,依托城市书房、社区文化驿站、文化长廊等发展新型公共文化空间,推动城乡公共文化空间业态融合。
坚持精准供给,形成共建共享的公共文化服务机制
当前,群众文化需求呈现出多样化、分散化的特征,这就要求根据不同地域、代际、圈层群众对精神文化生活的差异化诉求,有针对性地提供文化产品和服务,形成开放多元、体系发达、充满活力的公共文化服务供给体系。
畅通群众文化需求反馈渠道,采取“订单式”“点单式”“预约式”服务方式,形成常态化群众文化需求采集机制,提升公共文化服务的精准度。引导文化资源向特殊群体倾斜,根据未成年人、老年人、残障人士、流动人口、留守儿童等群体的特点与需求,提供适配性公共文化服务。
健全社会力量参与公共文化服务机制。《中华人民共和国公共文化服务保障法》明确:“国家鼓励和支持公民、法人和其他组织依法成立公共文化服务领域的社会组织,推动公共文化服务社会化、专业化发展。”一是加大政府向社会力量购买公共文化服务力度,搭建购买公共文化服务供需对接平台,健全政府购买服务的制度体系,通过委托或招投标等方式吸引有实力的社会组织和企业参与服务。二是鼓励支持企业、社会组织和其他社会力量通过捐赠、投资、项目赞助、设立公共文化服务发展基金等方式参与公共文化服务。三是探索社会化建设管理模式,分级分类试点推进公共文化设施所有权和使用权分置改革,鼓励社会力量参与基层文化设施的运营,可通过服务外包、项目授权、财政补贴等方式,引入符合条件的企业和社会组织对公共文化设施进行运营或连锁运营,激发公共文化服务场馆的活力,提高使用效率,形成政府、市场、社会力量等多主体结构互嵌、功能互补的供给结构。
充分尊重人民主体地位和首创精神,调动群众参与文化建设的热情。一是广泛开展群众性文化活动,截至目前,全国群众自发组织的文艺团体已逾47万个,文化志愿者广泛参与公共文化服务,成为文化建设的重要力量。二是通过培训培育扎根基层的“乡村网红”“文化主理人”,鼓励具备专业能力、运营思维,懂策划、有创意的人才进行项目运营。三是充分激发全民族文化创新创造活力,使广大人民群众真正成为文化建设的参与者、展示者、欣赏者、分享者。
推进数智赋能,构建公共文化服务新平台新场景新路径
“十五五”规划纲要强调,“推进文化和科技融合,推动文化建设数智化赋能、信息化转型,发展数字动漫、沉浸式展演、线上演播、短视频、微短剧等新型文化业态”。通过数智赋能,实现公共文化服务的全面覆盖、场景创新和互联互通,将有效提升公共文化服务效能。
建设文化数字化基础设施和服务平台。加强国家公共文化云平台建设,鼓励各地按照统一标准和规范,因地制宜建设本地文化云平台,并与当地智慧城市平台对接,提升智慧博物馆、智慧图书馆的运行能力。除此之外,打通不同机构的数据壁垒,建立数字化信息服务网络、公共文化信息网络等,在健全文化数据安全标准和产权保护体系基础上,实现数据的跨平台共享,构建标准统一、互联互通的公共数字文化服务网络。
建设优质数字资源库,拓展数字文化服务应用场景。2022年,中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》提出:建成物理分布、逻辑关联、快速链接、高效搜索、全面共享、重点集成的国家文化大数据体系,中华文化全景呈现,中华文化数字化成果全民共享。依托国家文化数字化战略,对分散在博物馆、图书馆、文化馆、美术馆的文化资源进行高精度数字化采集。在此基础上,通过运用人机交互、虚拟现实、全息投影等技术,加强数字艺术虚拟展厅、数字孪生博物馆、元宇宙等新型文化业态在公共文化场馆的应用,打造线上与线下联动、虚实相生,可视化、沉浸式、互动性体验场景。
借助大数据、算法、人工智能等技术,根据用户所在地域、参与频次与时长等进行用户需求画像,精准对接群众文化需求。建立公共文化大数据资源库,提供有效技术支持,形成集需求征集、采购下单、反馈互动于一体的公共文化服务平台。
习近平总书记提出,“不断发展具有强大思想引领力、精神凝聚力、价值感召力、国际影响力的新时代中国特色社会主义文化”。“十五五”时期是基本实现社会主义现代化夯实基础、全面发力的关键时期,构建均衡普惠、便捷高效、服务精准、充满活力的公共文化服务体系,将为赋能经济社会发展、提高国家文化软实力、加快建设社会主义文化强国提供阵地保障和动力源泉。
〔作者系中央党校(国家行政学院)文史教研部副主任〕
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把老百姓关切的事一件一件办好
□ 代江波
共产党人的政绩,就是做得人心、暖人心、稳人心的事,就是解决群众最关心、最迫切需要解决的问题。习近平总书记在上海考察时强调,“工作中要牢固树立和践行正确政绩观,想群众之所想,急群众之所急,制定实施有效的政策举措,坚持久久为功,把老百姓关切的事一件一件办好,持续增进民生福祉”。党员干部要牢记于心、践之于行,自觉把老百姓的“心上事”当作自己的“上心事”,扎扎实实办好每件事,让更多的“民生愿景”变为“幸福图景”。
脱离群众的政绩再光鲜也是虚功,违背民意的事再费力也难暖人心。为老百姓办事要从老百姓切身需要来考量,不能主观臆断,也不能简单化、片面化。现实中有的党员干部习惯坐在办公室“拍脑袋”,满足于“我以为”,尽管工作热情很高,但所办之事不一定是群众最需要、最欢迎、最能得实惠的,往往是“剃头挑子一头热”,甚至好心办坏事。治政之要在于安民,安民之道在于察其疾苦。只有弄清楚老百姓的真正关切,才能把好事实事办到老百姓的心坎上。要“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”,认真问需于民、问计于民、问情于民,特别是要注重从就业、入学、就医、住房、托幼、养老等切身利益中找准老百姓的关切,真正实现党员干部所想所念与老百姓所急所盼同频共振。
政贵有恒,治须有常。现实中,老百姓关切之事往往利益诉求多元、成因琐碎复杂,有时一个关切解决了,新的关切又产生了,解决起来不可能一蹴而就、一劳永逸,必须有战略定力和历史耐心。像红旗渠、“三北”防护林、青藏铁路、南水北调等,都是靠几代人接续奋斗、一年接着一年干,才把这一项项民生工程办成了民心工程。还有像“七一勋章”获得者吴亚琴,30余年初心如磐,日复一日地帮助居民解决急难愁盼问题、守护邻里冷暖,被群众誉为“小巷管家”。老百姓关切不止,党员干部就要奋斗不息。老百姓只要在哪些方面感觉不幸福、不快乐、不满意,党员干部就要在哪些方面下功夫,以“去民之患,如除腹心之疾”的恒心和毅力办到老百姓满意为止。即使有些事情一时难以办好,也要事不避难、义不逃责地担起来,让老百姓真切感受到事情有人管、困难有人帮。要摒弃“浮躁气”、杜绝“走过场”,大力发扬滴水穿石的精神,寻求一点一滴的进步,甘于做铺垫性的工作,甘于抓未成之事,努力让老百姓看到变化、得到实惠。
党员干部不仅要有为老百姓办好关切之事的决心和意愿,还要有最终办成的作风和能力。现实中,有些党员干部顾虑“洗碗越多,摔碗越多”,信奉“多一事不如少一事”,认为“干得好不如躺得好”,把为人民服务当作口号喊来喊去,回应老百姓关切绕来绕去,解决问题文件里批来批去。凡此种种,既有党员干部工作作风不过硬的原因,也有能力素质不到位的问题。小事、实事,看上去不那么隆重,不像一个大楼建起来那么精彩,但它是惠及群众的,我们就是要把这样的事情一件一件办好。党员干部要把为老百姓办了多少好事实事作为检验政绩的重要标准,坚决杜绝形形色色的形式主义、官僚主义,决不能因事小就视而不见、因任务艰巨就退缩不前、因目标长远就消极懈怠。不断增强群众工作本领,深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律,改进群众工作方法,提高群众工作水平,以过硬的本领为人民创造政绩。
政绩之本,在于为民。新征程上,共产党人必须牢记,为民造福是最大政绩,要坚持以“天下大事必作于细”的态度,以“功成不必在我、功成必定有我”的境界和担当,以“咬定青山不放松”的韧劲,真抓实干解民忧、纾民怨、暖民心,真心实意地把老百姓关切的事一件一件办好,努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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重要言论
新征程上,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的侨务政策,紧紧围绕党和国家工作大局,更好凝聚侨心侨力,引导广大海外侨胞和归侨侨眷秉承优良传统、厚植家国情怀,发挥独特优势、展现更大作为,积极服务祖国统一大业,促进海内外中华儿女团结奋斗,为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业汇聚磅礴力量。
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本期导读
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